Faylen Beauty | Ingangsdatum: mei 2026
✔ 3 jaar garantie op fabricagefouten ✔ Wettelijke garantie conform EU-richtlijn 2019/771/EU ✔ Gratis retourverzending bij goedgekeurde garantieclaim ✔ Reactie binnen 2 werkdagen ✔ Vragen? support@faylenbeauty.com | +31 85 505 5093
Faylen Beauty staat achter de kwaliteit van elk product dat wij verkopen. Dit garantiebeleid legt volledig en transparant uit welke garanties u heeft, wat gedekt is en hoe u een claim indient.
Dit beleid is van toepassing op alle producten die rechtstreeks zijn gekocht via faylenbeauty.com.
Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenkoop (2019/771/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heeft elke consument recht op wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product:
Voldoet een product hier niet aan? Dan heeft u recht op:
Naast de wettelijke garantie biedt Faylen Beauty een aanvullende commerciële garantie van 3 jaar op alle producten, ingaand op de leverdatum.
Belangrijk: De 3-jaar garantie dekt fabricagefouten en materiaalfouten. De garantie verlengt niet de houdbaarheidsdatum van het product. Cosmetische producten dienen te worden gebruikt vóór de op de verpakking aangegeven houdbaarheidsdatum (PAO-symbool).
Jaar 1 — Omgekeerde bewijslast Binnen de eerste 12 maanden geldt op grond van EU-wetgeving dat een defect geacht wordt al aanwezig te zijn geweest op het moment van levering. Faylen Beauty behandelt garantieclaims in deze periode zeer flexibel.
Jaar 2 — Wettelijke garantie De wettelijke garantie blijft van toepassing. De consument dient aan te tonen dat het defect geen gevolg is van normale slijtage of onjuist gebruik, maar van een fabricage- of materiaalfout.
Jaar 3 — Vrijwillige uitbreiding Het derde jaar valt onder de vrijwillige commerciële garantie van Faylen Beauty. Claims worden individueel beoordeeld op basis van de aard van het defect, de productcategorie en de gebruiksomstandigheden.
De garantie dekt onder andere:
De garantie is niet van toepassing op:
Allergische reacties: Allergische reacties zijn doorgaans geen garantiekwestie, omdat huidgevoeligheid per persoon verschilt. Indien een reactie echter het gevolg is van een onjuiste of onvolledige ingrediëntenlijst, valt dit wel onder onze aansprakelijkheid conform de Europese productaansprakelijkheidsrichtlijn (85/374/EEG). Stop bij een ernstige reactie onmiddellijk met gebruik en raadpleeg een arts.
Huidverzorging Gedekt: defecte verpakking bij levering, lekkende producten, fabricagefouten Niet gedekt: persoonlijke voorkeur, individuele huidreacties zonder productdefect
Make-up Gedekt: gebroken producten bij levering, defecte applicators, ernstige afwijkingen van de productomschrijving Niet gedekt: lichte kleurverschillen door scherminstellingen
Elektrische beautyapparaten Gedekt: fabricagefouten, elektrische defecten, materiaalfouten — volledige 3 jaar garantie Niet gedekt: valschade, waterschade buiten specificaties, onjuiste voltage, reparaties door derden
Parfums Gedekt: defecte verstuivers, lekkende flacons, onjuist geleverde geur Niet gedekt: subjectieve geurervaring, geurverandering door huidtype
Stap 1 — Neem contact op Stuur een e-mail naar support@faylenbeauty.com of bel +31 85 505 5093.
Stap 2 — Vermeld de volgende gegevens
Stap 3 — Voeg foto's toe Voeg duidelijke foto's of video's toe van het defect, de verpakking en eventuele schade. Dit versnelt de beoordeling aanzienlijk.
Stap 4 — Wacht op onze reactie Wij beoordelen uw claim binnen 2 werkdagen en informeren u over de vervolgstappen.
Na goedkeuring van uw claim bieden wij — naar uw keuze — een van de volgende oplossingen:
Retourverzending bij garantie: Bij een goedgekeurde garantieclaim ontvangt u altijd een gratis retourlabel per e-mail. U betaalt geen retourkosten.
De garantie staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Als consument binnen de Europese Unie heeft u daarnaast recht op een bedenktijd van 30 dagen waarbinnen u uw aankoop zonder opgaaf van reden kunt retourneren. Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid op faylenbeauty.com voor meer informatie.
Dit garantiebeleid is uitsluitend van toepassing op producten die rechtstreeks zijn gekocht via faylenbeauty.com. Producten gekocht via marketplaces, wederverkopers of tweedehands vallen buiten dit beleid.
Vragen over garantie of een defect product?
| support@faylenbeauty.com | |
| Telefoon | +31 85 505 5093 |
| Klantenservice | Ma–vr, 09:00–17:00 CET |
| Adres | Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Amsterdam |
| KvK | 88958388 |
| BTW | NL004674008B88 |
Faylen Beauty | faylenbeauty.com | Geregistreerd in Nederland | Levering naar NL & VS
