Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay en USDC (USD Coin).
Zijn mijn betalingen veilig?
Ja. Alle betalingen worden beveiligd via SSL-encryptie en verwerkt door gecertificeerde betaalproviders die voldoen aan PCI DSS-veiligheidsnormen.
In welke valuta betaal ik?
Alle prijzen op Faylen Beauty worden weergegeven in euro’s (€), inclusief btw waar wettelijk vereist.
Zijn er verborgen kosten?
Nee. De prijs die u tijdens het afrekenen ziet, is de definitieve prijs exclusief eventuele Amerikaanse invoerrechten of lokale belastingen.
Waarom is mijn betaling geweigerd?
Dit kan gebeuren door onvoldoende saldo, onjuiste betaalgegevens, een verlopen kaart, bankbeveiliging of een technische storing.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na goedkeuring van uw retour wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden uitsluitend naar Nederland en de Verenigde Staten.
Is verzending gratis?
Ja, verzending is altijd gratis. Er geldt geen minimum bestelbedrag.
Hoe lang duurt de levering?
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen van maandag t/m vrijdag.
Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?
Nederland: PostNL, DHL en DPD
Verenigde Staten: DHL Express, UPS en FedEx
Ontvang ik een trackingnummer?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer en een trackinglink.
Kan ik mijn adres wijzigen na het bestellen?
Ja, adreswijzigingen zijn mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling en vóór verzending.
Wat moet ik doen bij een vertraagd of kwijtgeraakt pakket?
Neem contact op via support@faylenbeauty.com als er na 7 werkdagen geen trackingupdates zichtbaar zijn.
Hoe lang heb ik om een retour aan te vragen?
U heeft 30 kalenderdagen na levering om een retour aan te vragen.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten met verbroken hygiënezegel kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar support@faylenbeauty.com met uw ordernummer en reden van retour. U ontvangt vervolgens een RMA-nummer en retourinstructies.
Moet ik betalen voor retourzendingen?
Nee. Retourzendingen zijn gratis voor bestellingen uit Nederland en de Verenigde Staten.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na een retour?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd.
Wat als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?
Neem binnen 30 dagen contact met ons op met foto’s van het product. Wij bieden een gratis vervanging of volledige terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via support@faylenbeauty.com
