Faylen Beauty | Ingangsdatum: mei 2026
✔ 30 dagen retourrecht vanaf leverdatum ✔ Gratis retourzending voor Nederland en de VS ✔ Terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst ✔ Geen restocking kosten ✔ Alleen ongeopende, ongebruikte producten komen in aanmerking
U heeft 30 kalenderdagen na levering om een retour aan te vragen. De periode begint op de dag nadat uw pakket is afgeleverd.
EU-klanten hebben wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Ons beleid van 30 dagen gaat daar ruim bovenuit.
Een product komt in aanmerking voor retour als het:
Niet retourneerbaar: Geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten waarbij de hygiënische verzegeling is verbroken. Dit geldt voor alle make-up, huidverzorging, haarverzorging, parfums en lichaamsverzorging. (Wettelijke basis: artikel 16(e) EU-richtlijn 2011/83/EU)
Ongeopende producten uit alle categorieën zijn wél retourneerbaar.
Stap 1 — Stuur een e-mail naar support@faylenbeauty.com met uw naam, ordernummer en de reden voor de retour. Voeg foto's toe bij beschadigde of defecte artikelen.
Stap 2 — U ontvangt binnen 1 werkdag een reactie met uw RMA-nummer en retourinstructies.
Stap 3 — Verpak het artikel in de originele verpakking, schrijf uw RMA-nummer op het pakket en stuur het binnen 7 dagen op.
Stap 4 — Zodra wij het pakket ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Stuur nooit iets terug zonder goedgekeurd RMA-nummer. Pakketten zonder RMA worden niet verwerkt.
Gratis voor bestellingen geleverd in Nederland en de VS.
Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Daarna kan uw bank nog 2–5 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Terugbetalingen gaan altijd terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. De productprijs wordt volledig terugbetaald. Originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
Neem binnen 30 dagen na levering contact op via support@faylenbeauty.com. Stuur uw ordernummer en duidelijke foto's mee.
Wij bieden dan:
Retourverzending is in alle gevallen voor onze rekening.
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@faylenbeauty.com met als onderwerp "ANNULERING + uw ordernummer". Als de bestelling nog niet verzonden is, annuleren wij deze kosteloos. Is de bestelling al onderweg? Wacht dan op levering en dien daarna een retour in.
Stuur goedgekeurde retouren naar:
Faylen Beauty — Retourafdeling T.a.v.: Retouren — RMA: [uw RMA-nummer] Disketteweg 18 1033 NW Amsterdam Nederland
Dit beleid laat uw wettelijke consumentenrechten onverlet. U blijft volledig beschermd onder:
Niet tevreden met de afhandeling? Neem contact op via support@faylenbeauty.com. Wij reageren binnen 2 werkdagen.
U kunt ook terecht bij:
| Bedrijfsnaam | Faylen Beauty |
| Adres | Joop Geesinkweg 201, 1114 AB Amsterdam |
| support@faylenbeauty.com | |
| Telefoon | +31 85 505 5093 |
| Klantenservice | Ma–vr, 09:00–17:00 CET |
| KvK | 88958388 |
| BTW | NL004674008B88 |
