Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren.
Een product komt in aanmerking voor retournering wanneer:
het binnen 30 dagen na ontvangst wordt aangemeld;
het ongebruikt en onbeschadigd is;
het wordt geretourneerd in de originele verpakking;
alle meegeleverde accessoires, onderdelen en eventuele handleidingen zijn inbegrepen.
Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen wanneer het product niet aan deze voorwaarden voldoet.
Je kunt jouw retour eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal.
Ga naar ons retourportaal via de link in de footer op onze website.
Om je bestelling te vinden, vul je de volgende gegevens in:
Je ordernummer (zoals vermeld in je orderbevestiging).
Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Kies het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
Selecteer de reden van retourneren uit de beschikbare opties. Dit helpt ons onze producten en service verder te verbeteren.
Controleer je gegevens en verstuur je retouraanvraag.
Na goedkeuring van je retour ontvang je de verzendinstructies en, indien van toepassing, een gratis retourlabel. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt.
Retourneren is volledig gratis. Je hoeft geen verzendkosten te betalen voor een goedgekeurde retourzending.
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, controleren wij of deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Indien de retour is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via het retourportaal of neem contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product en de verpakking, zodat wij je snel kunnen helpen.
Het is niet mogelijk om een product om te ruilen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Indien u een ander product wilt, dient u het bestelde product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Er zijn geen herbevoorradingskosten bij het retourneren van producten.
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
E-mail: support@faylenbeauty.com
Telefoon: +31203086295
Wij zijn telefonisch bereikbaar vanaf: maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:00 uur (GMT+01:00)
Doorgaans reageren wij binnen 1 werkdag op e-mails.
